INFO
COVID-19
Querido convidado:
Em relação às particularidades desta temporada geradas pela Covid-19, adotamos todas as medidas de segurança sanitária exigidas pelas autoridades competentes de forma a garantir a total segurança de todos os hóspedes e da nossa equipa.
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Dado o contexto gerado pelo efeito da Covid-19, existem certas condições particulares tanto na contratação quanto na prestação de serviços, que são relatadas por meio de um link junto com a confirmação da reserva.
O protocolo em vigor e as modificações que possam surgir em conformidade com os regulamentos das autoridades de saúde, fazem parte das condições gerais de contratação e implicam o seu compromisso com o cumprimento.
Nossas medidas de prevenção, segurança e higiene adotadas até o momento são:
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ÁREAS PÚBLICAS
As amplas e luminosas áreas públicas do nosso hotel facilitam a renovação permanente do ar, ao mesmo tempo que proporcionam um trânsito confortável de hóspedes e clientes.
Todos os visitantes que entrarem na propriedade deverão cumprir os requisitos de controle de saúde e desinfecção em posto designado para esse fim.
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Tapete higienizador de sapatos na entrada
Controle de temperatura para convidados e clientes.
Uso de máscaras por convidados, clientes e funcionários.
Maior frequência de limpeza e desinfecção em áreas de alto contato.
Localização das estações de desinfetantes para as mãos em diferentes pontos e sinalização.
Ventilação por meios naturais e ar condicionado sem reciclagem de ar.
DISTANCIAMENTO SOCIAL
Vamos incentivar e cumprir as regras de distanciamento social.
Sinalização clara de distanciamento social em todas as áreas públicas.
Limitações de capacidade para áreas comuns e uso de elevadores.
SEGURANÇA DO FUNCIONÁRIO
Novos procedimentos adaptados aos protocolos informados pelas autoridades nacionais de saúde, uso correto de materiais e ferramentas de limpeza e desinfecção.
Controle periódico da temperatura.
Equipamento de proteção individual usado em todos os momentos por todos os membros do hotel.
Limpeza frequente das áreas comuns de trânsito dos membros da equipe.
CHECK-IN - CHECK-OUT
Simplificamos o procedimento de registro para reduzir o tempo de espera e o contato entre as pessoas.
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NOVO HORÁRIO: check-in no hotel será a partir das 14h e saída às 10h. Early Check In (entradas antecipadas) e Late Check Out (saídas tardias) não serão permitidos.
Marcar presença online.
A bagagem será borrifada com desinfetante
Instalação de painel de acrílico na recepção para reduzir o contato físico.
Desinfecção periódica de chaves magnéticas.
Informações gerais do hotel através de códigos QR e APP móvel.
O hóspede deve ser informado sobre as diretrizes operacionais do hotel, e deve preencher um DDJJ com informações sobre seu estado de saúde ou sintomas, se houver.
Estamos desenvolvendo um APP móvel para minimizar o contato entre funcionários e hóspedes, e a partir dele ter acesso a todos os serviços do hotel: check-in, reservas de serviços extras, solicitação de trocas para horário de café da manhã ou reservas no restaurante, room service, extrato e Check-Out sem ter que passar pela recepção.
Garagem: não haverá serviço de manobrista. Em caso de disponibilidade, cada passageiro deverá estacionar em veículo próprio, seguindo as instruções do staff.
QUARTOS E SUÍTES
Protocolos rígidos de limpeza do quarto são aplicados antes da chegada de todos os hóspedes.
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Ventilação mínima de 30 minutos por dia, desinfecção profunda e sistemática.
Desinfecção de banheiros e posterior aplicação de solução sanitizante de amônio quaternário que destrói vírus e bactérias.
Aplicação diária em cortinas, colchões, travesseiros, mantas e almofadas de solução higienizadora.
Os funcionários do hotel não entrarão para realizar tarefas enquanto o hóspede estiver dentro
Ao solicitar auxílio com a bagagem para o check-out, o hóspede deverá deixá-la fora do quarto, para que um porteiro possa retirá-la e depositá-la diretamente no saguão da recepção.
Os produtos de banho são retirados dos quartos para evitar manipulação. Permanecendo o mesmo disponível mediante solicitação.
Todos os folhetos, cartas e informações gerais do hotel são retirados, substituindo-os por códigos QR e app.
O menu do serviço de quarto estará disponível no app do hotel. O pedido pode ser feito pelo app ou por telefone.
Os talheres da suíte são desinfetados com solução higienizadora durante o serviço de limpeza do quarto.
Ar condicionado sem reciclagem de ar e limpeza periódica do filtro.
RESTAURANTES E BARES
Alimentos e bebidas oferecidos no hotel atenderão às nossas diretrizes de validação. Da mesma forma, os fornecedores de suprimentos e produtos devem respeitar rígidos protocolos de limpeza e entrega.
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Novas capacidades para atender a distância mínima exigida entre as mesas.
Aprofundamento das rotinas de limpeza e desinfecção dos utensílios de mesa, bem como das áreas de maior contato e móveis.
Fornecimento de álcool gel na área.
O serviço de pequeno-almoço será organizado em diferentes horários e será assistido por empregados de mesa. No contexto atual, o autoatendimento não será permitido.
Os produtos de pequeno-almoço são fornecidos em embalagens de dose única e dose única.
Reserva para serviços de jantar.
Eliminação dos menus físicos, que serão substituídos por soluções digitais por meio de códigos QR.
ÁREA DE SPA E PISCINA
Estamos atentos a qualquer nova resolução para nos alinharmos a esse respeito. Os critérios de frequência e reforço de limpeza acompanharão todo o protocolo do hotel.
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Uso obrigatório de TAPABOCAS na área.
Aprofundando a rotina de limpeza de todas as áreas envolvidas.
Spa: entrada somente em turnos. Habilitado para massagens / tratamentos, sala de relaxamento, ginásio. Capacidade limitada de adaptação em hidrojacuzzis ozonizados, sauna seca e banho finlandês.
Circuito de hidroterapia com no máximo 2 pessoas, por turno.
Piscina externa aquecida: disponível na temporada de verão (20/12 a 28/02)
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Recomendações aos nossos futuros visitantes:
Para salvaguardar a saúde dos nossos funcionários, hóspedes e outros visitantes, pedimos que adie a sua visita se estiver doente com sintomas compatíveis com COVID-19, tiver estado em contacto com pessoas infectadas ou se tiver estado em quarentena.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E / OU MODIFICAÇÃO DE RESERVAS - TEMPORADA 2021
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As seguintes políticas de cancelamento e / ou modificação de reserva aplicam-se apenas, e sem exceção, a todas as reservas feitas sob uma condição de cancelamento flexível . As reservas com condição não reembolsável (sem reembolso) são excluídas e não podem ser reembolsadas.
Possível impossibilidade de circulação devido a disposições sanitárias.
De acordo com o artigo 27 da Lei nº 27.563 de apoio e reativação produtiva da atividade turística nacional, sancionada em 1º de setembro de 2020 e publicada no Diário Oficial da República Argentina em 21 de setembro de 2020, na hipótese de decorrência de qualquer medida sanitária adotada pelo Poder Executivo, a circulação é proibida ou restrita, impedindo o hóspede de chegar para uso e gozo do quarto no prazo da reserva, podendo o hóspede optar por:
- A reprogramação dos serviços contratados, respeitando a sazonalidade, qualidade e valores acordados, no prazo de 12 (doze) meses após o levantamento das medidas restritivas de circulação adotadas pelas autoridades; ou
- Receber vouchers de serviços a serem utilizados em até 12 (doze) meses após o término das medidas de restrição, que darão acesso a serviços equivalentes contratados e outros que o hóspede venha a aceitar; ou
- O reembolso do valor pago pelos serviços contratados mediante o pagamento de até 6 (seis) parcelas iguais, mensais e consecutivas, após dedução das despesas bancárias e administrativas. A primeira parcela expirará em até 60 (sessenta) dias a partir do recebimento da solicitação de reembolso pelo hotel. Em nenhum caso o hóspede terá direito a reclamação de indemnização e / ou reembolso de qualquer natureza por esta situação.
Cancelamento por motivos pessoais (não determinado pelas autoridades de saúde)
O hóspede pode escolher:
- Reprogramar datas de viagem sem cobrança de multa ou diferença de tarifa; ou
- Receber vouchers de serviço a utilizar até 31/12/2021; ou
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- Solicitar o reembolso do valor pago de acordo com as seguintes condições:
• Cancelamento em até 20 dias terá custos de cancelamento de 20% do total da estadia.
• De 19 a 7 dias antes, terão taxa de cancelamento de 40% do total da estadia.
• De 6 a 3 dias antes, eles terão taxas de cancelamento de 50% do total da estadia
• 2 dias antes ou No Show (no show), terá taxas de cancelamento de 100% do total da estadia
O reembolso do valor pago será feito após 60 (sessenta) dias do recebimento do pedido de reembolso pelo hotel, após dedução do reembolso, despesas bancárias e administrativas, podendo ser efetuado em até 6 (seis) parcelas iguais, mensal e consecutiva. Em nenhum caso o hóspede terá direito a reclamação de indemnização e / ou reembolso de qualquer natureza por esta situação.
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RESERVAS NÃO REEMBOLSÁVEIS : O hotel cobrará a totalidade da reserva e em caso de cancelamento o valor pago não será reembolsado.
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Durante este período de pandemia, sua paciência e compreensão serão muito apreciadas.
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VAMOS CUIDAR UM DOS OUTROS.
